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En cas de réclamation, le client consommateur doit dans un premier temps s’adresser à Brun Auto. En second recours, Brun Auto est adhérent Mobillians, sous réserve d’avoir au préalable adressé une réclamation écrite à Brun Auto et du respect des conditions de recevabilités de son dossier , le client consommateur peut saisir le Médiateur Mobilians : - soit directement en ligne sur son site internet (https://www.mediateur-mobilians.fr/) ; - soit en l’adressant au médiateur par courrier à M. le Médiateur Mobilians des professions de l’automobile - 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 - 92197 Meudon CEDEX ou par courriel à mediateur@mediateur-mobilians.fr. Brun Auto vous informe de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents : cette plate-forme est accessible à l’adresse : https://consumerredress.ec.europa.eu/index_fr/. En cas de litige entre le client consommateur et Brun Auto, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. En application des articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, à défaut de solution amiable et après avoir au préalable adressé une réclamation écrite à Brun Auto, le client consommateur peut saisir le Médiateur Mobilians – sous réserve du respect des conditions de recevabilités de son dossier.
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